Wir trainieren.
Kundenorientierung
Vertrauen in die MitarbeiterInnen = der Schlüssel zum Unternehmenserfolg.
Seminarziele sind:
- Stärkung und Ausbau der kommunikativen Fähigkeiten
- Flexibilität und kundenorientiertes Verhalten
- Maßnahmen zur Verminderung von Stresssituationen
- Persönlichkeitsentwicklung im Sinne einer Stärkung des eigenen Selbstbewusstseins
Seminarinhalte sind:
Kommunikation
- Inhalts- und Beziehungsebene
- verbale und nonverbale Kommunikation
- persönliche Wirkungsmittel
Kundenorientiertes Verhalten
- aktives Zuhören
- Sympathie - Antipathie - Empathie
- sicheres und partnerschaftliches Auftreten gegenüber Kunden vor allem bei der Behandlung von Beschwerden
Gesprächsführung
- Gespräch in Konfliktsituationen
- situative Gesprächsführung
- Videoanalyse von Modellgesprächen
Persönlichkeitsentwicklung
- eigenes Stärken- und Schwächenprofil
- Reflexion des eigenen Verhaltens
- persönlicher Stil im Umgang mit anderen Menschen
